关于畅天游售后地址更改通知

尊敬的畅天游飞友们：

近期畅天游售后服务升级，之前的售后地址和收件人已做变更，将于2022年6月25日起不再接受收件，最新地址可通过以下方式联系客服获得：

方法一：APP在线客服

1. 下载APP：CFLY 2

2. 进入APP

3. 点击：我，联系客服

4. 客服收到您的消息后，确认相关信息，并发送地址给您

方法二：电话联系客服

售后热线：400-036-9111

服务时间

周一到周六：

上午8:30~12:30，

下午14:00~18:00，

节假日休息。

畅天游售后服务政策

一、通用条款

1. 在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 遵循畅天游的服务流程；
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；
√ 除飞行记录外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，畅天游不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；
√ 在必需的情况下向畅天游提供所有系统密码；
√ 保证畅天游能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便畅天游能向您提供售后服务。

2. 畅天游的解决方案

联系畅天游后，请您详细说明产品存在的问题。
畅天游技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。

畅天游可指导您下载和安装指定的软件更新。
如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回畅天游售后服务中心进行进一步检测。

畅天游会按产品享有的保修服务类型安排服务。

3. 更换产品和部件

售后服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为畅天游的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产,只有未经改动的畅天游产品和部件方可进行更换。

4. 个人联系信息的使用

如果您根据本售后条款获取服务，即表示您授权畅天游存储、使用和处理飞行日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。畅天游可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您，询问您对我们的售后服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知.

5. 畅天游仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：

产品已为畅天游所拥有,或产品在畅天游负责运输的途中。
畅天游不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况，无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任

畅天游为您提供以下售后服务：退货服务、换货服务和保修服务,详细信息请联系畅天游售后服务中心或畅天游授权代理商。

二、售后服务类型

售后类型	费用	服务内容
维修服务（无争议）	以售后部的维修报告为准	官方收到您的飞机后，进行登记确认，并于您取得联系，从收到维修费用当天开始计算，7个工作日内维修完成，并寄回给您.
维修服务（有争议）	官方收取查看日志,后台数据进行技术评估检测费用100元	官方出具报告，如判定为非质量问题，100元费用不予退回，并收取维修费用，从收到维修费用当天开始计算，7个工作日内维修完成，并寄回给您.
		官方出具报告，如判定为质量问题，100元费用予以退回，并不收取任何维修费用，7个工作日内维修完成，并寄回给您
随心换服务（无争议）	随心换:RMB 299 第一次置换:RMB 289 第二次置换:RMB 349 飞丢置换:RMB 1199	1 年2 次，其中： 故障损坏至多可使用 2 次， 飞丢失联至多可使用 1 次， 从收到换新费用当天开始计算，3个工作日内换新完成，并寄回给您
随心换服务（有争议）	官方收取查看日志,后台数据进行技术评估检测费用100元 随心换:RMB 299 第一次置换:RMB 289 第二次置换:RMB 349 飞丢置换:RMB 1199	官方出具报告，如判定为非质量问题，100元费用不予退回，并按照具体置换内容收取费用，从收到换新费用当天开始计算，3个工作日内换新完成，并寄回给您,且消耗您的一次换新次数
		官方出具报告，如判定为质量问题，100元费用予以退回，并不收取任何换新费用，3个工作日内换新完成，并寄回给您，且不消耗您的随心换次数

*随心换:置换服务时,损坏飞机返还厂家时,需要主要配件齐全,包括电机,云台,主板影像版,电池等